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36氪發布時間：07-2708:3036氪官方帳號自2015年起，東南亞地區成為中國新經濟公司出海的首選。《2019東南亞數字經濟報告》中提到2019年上半年東南亞互聯網企業共融資76億美元，同比增長7%，2019年金融科技行業在東南亞市場融資總額達到12.48億美元，也涌現出Akulaku等一批有中國背景的金融科技獨角獸公司。36氪近期接觸到一家獨辟蹊徑的東南亞出海企業 - 賽舵智能。賽舵智能致力于為當地金融科技企業及傳統金融機構提供本地化的催收、質檢等AI智能客服產品及服務，解決客戶在客服方面的痛點。賽舵智能創始人任騰表示，之所以選擇出海，一方面是因為東南亞本身占據全球呼叫中心很大份額，但缺乏AI客服技術支持；另一方面則是近年來東南亞市場涌現出很多金融科技、電商及OTA獨角獸企業，他們需要和大量用戶進行標準化的對接溝通，并且要滿足監管法規。因此無論是改善存量市場，還是滿足增量市場的需求，在相應技術供應商還很少的情況下，智能客服服務在海外屬于一個藍海市場。目前賽舵智能提供的產品形態主要為催收、質檢、銷售及客服四方面智能機器人，支持私有云+SaaS的部署方式。基于金融行業的知識圖譜，賽舵智能產品標準化程度高，可以在1-2天內完成針對客戶需求特點的適配，有利于進行規模性的部署應用。其中催收機器人產品可以對金融類企業的客戶進行分類和篩選，智能分配人工或機器人客服數量，減少不必要的重復撥打，減少約80%的呼叫量，使得金融類企業客服人工成本降低40%左右。在提高效率方面，該產品一般可以使客戶入催率降低30%，提高還款率，可以為金融科技企業創造更多利潤。質檢智能機器人是賽舵智能提供的另一款重要產品，主要針對金融科技企業需滿足當地監管機構法律法規的需求。不同于國內沒有出臺具體的法律法規對從事催收業務公司進行監管，東南亞地區大部分國家都已經針對P2P及催收業務出臺了專門的監管條例，例如印尼OJK在放貸和催收細節上有細致的規定：日利率不得超過8‰；催收話術中不能有謾罵、宗教或信仰歧視；晚上7點到早上8點及周日不能打電話催收等。在催收完成后，質檢機器人可對人工客服錄音進行100%的質檢，減少人工工作量，在第一時間發現問題并進行改進。催收機器人也會通過控制話術、語氣來杜絕非法催收行為。賽舵AI客服機器人 圖片來源：站酷海洛任騰表示在東南亞進行AI產品研發與落地面臨的一個重大挑戰是處理種類繁多的本地化語言。賽舵智能團隊來自于觸寶科技（用戶量最大的全球第三方輸入法）核心團隊，基于對東南亞多種語言近十年的技術積累和遷移學習技術，可以有效應對海外市場小語種數據量不夠大的問題，在研發落地上的形成時效性優勢。針對東南亞市場語音識別產業鏈還不完善的特點，為了更好地給金融科技企業及銀行等金融機構提供端到端智能客服SaaS服務，賽舵智能自研形成了包括TTS（智能語音合成）、ASR（智能語音識別）、NLU（自然語言理解）及基于KBQA的金融行業知識圖譜等在內的全棧式技術能力。語音識別方面，賽舵智能在數據采集、標注、識別一系列供應鏈環節進行把控，逐步降低開發新語言的門檻，在保障模型識別效果的同時可以針對幾十種語音規模化地開發AI 產品。商業化落地方面，賽舵智能已經覆蓋20%以上獲得印尼金融服務管理局（OJK）監管牌照的金融科技公司，其中半數為當地客戶。收費模式是按客戶的呼叫量計費，故而客單價會隨客戶的規模變化。留存方面，賽舵智能目前沒有客戶主動流失。關于未來的業務規劃，任騰表示在市場層面上，今年已向印尼以外的其他國家如菲律賓、印度等拓展業務，未來1年將拓展至拉美、非洲等地區；在行業層面上，賽舵將覆蓋銀行等傳統金融機構，形成金融領域全覆蓋，另外還會拓展至電商、OTA等行業。行業層面，根據Research and Markets的數據，到2024年，旨在提高客戶服務自動化程度的聊天機器人的市場規模預計將從目前的26億美元增長到94億美元，CAGR為29.7％。亞太地區復合年增長率為各地區中最高，預計到2024年可以達到約24億美元。團隊方面，任騰畢業于上海交通大學ACM班，紐交所上市公司觸寶科技創始人，在NLP、語音識別和合成方面有超過10年的積累，發表過多篇頂級會議論文，數十項專利。聯合創始人兼COO吳琨碩士畢業于上海交通大學，曾擔任觸寶人工智能實驗室主任，主導過觸寶輸入法引擎、新聞流推薦系統、Talia聊天機器人等項目的研發工作。融資方面，賽舵智能曾獲真格基金領投和IMO Ventures跟投的千萬元人民幣種子輪融資，目前賽舵智能已形成穩定現金流，目前擬融資加大產品研發與市場推廣投入從而擴大收入規模。舉報反饋

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