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（原標題：口碑怎樣煉成？聽用戶親述極客修手機維修服務體驗）手機維修，我們并不陌生，長期以來這個行業很少受人關注，而近兩年興起的手機維修O2O服務使得這個冷門行業逐漸走進人們的視線，在城市的街區里，除了外賣、快遞小哥之外，背著工具包、身穿工作服上門修手機的維修小哥的身影也越來越多，他們穿行于城市街道中，逐漸成為都市生活里一道新的風景線。對于上門修手機這種新型的O2O服務，用戶的反響究竟怎樣?維修小哥和用戶之間又發生過怎樣的故事?最近，在手機維修O2O服務平臺極客修的用戶回訪調查中，我們選出了以下幾位用戶的反饋，看看他們對于極客修手機維修服務的反響究竟怎樣。外賣小哥遇上極客修小哥O2O服務者惺惺相惜張先生來北京務工多年，目前跟幾個朋友在石景山區合租房子，2014年成了一名外賣送餐員，從此智能手機便成了他工作必備的工具。認識極客修要從一次手機摔壞的事件開始。張先生陳述：我是一名外賣送餐員，每天接單、送餐都離不開一部手機，之前沒聽說過修手機也能上門服務。那天送餐，由于客戶催的緊，路上比較匆忙，拿著手機不小心撞到了路人，正巧碰到手機，結實得摔在了水泥路上，手機屏壞了。當時已是晚上8、9點鐘的樣子，當天倒是不要緊，我擔心的是第二天無法接單的問題，買新手機肯定是來不及了，可是這么晚了，修手機也不好找地方呀。回到家，我上網搜索了快速修手機的一些方式，才找到了極客修上門修手機的服務平臺。于是，我立即在官網下了單，不到10分鐘的時間，一個修手機的師傅打電話給我的室友，溝通上門的時間，因為當時已是將近晚上10點鐘的樣子，他們其實已經下班了，問我是否可以約在明天上門，我解釋說手機有急用，明天一大早需要接外賣訂單，希望能幫忙今天就修好。了解了這個情況,師傅答應了當天上門。半個小時之后，來了一個身背工具包，穿著橘黃色工服的年輕小伙，年齡跟我相仿。師傅一邊修手機，一邊跟我嘮起了家常，可能我們工作有些相似性，所以聊得也比較多。像我們這種上門服務的行業，對服務要求都很高，做到讓用戶滿意、放心是很不容易的事情，所以我特別感謝這位極客修的師傅，在那么晚的時間還上門幫我修好了手機，給我解決了難題，同處O2O服務行業，我們這也是惺惺相惜吧。良心修機極客修小哥幫助客戶維權謝先生家住廣州市白云區，在一家公司做銷售，平時聯系業務都離不開手機，很多客戶資料、聯系方式也都儲存在手機里，手機換過幾臺，每次換手機都要將很多重要的客戶數據備份轉移，但是一次手機偶然損壞，一些客戶數據沒有來得及備份，當時還不知道有專門針對手機維修的O2O服務，于是便選擇到一家小維修店修理，結果沒用多久就又出現了問題，之后從同事那里了解到手機維修O2O服務，這才與極客修結緣。謝先生陳述：我是廣州市一家公司的普通職員，前不久，我的手機出了問題，由于手機中存著重要的工作相關數據，所以，很久也沒有更換手機。上一次出現故障時，我是在業余時間去手機維修小店修的，沒想到這么快又出了問題。聽同事說現在有專門的手機維修上門服務，于是我就在口碑比較好的這家極客修平臺上下了單。幸虧叫了這個上門服務，我才知道之前那次維修有很大的問題——給我裝了一塊與我手機并不匹配的二手電池，上門師傅還專門給我提供了一些內行的證據，并建議我找回那家店，維護自己的合法權益，憑著師傅給我提供的證據，我才悉數討回了之前的手機維修費用。這樣的維修服務讓我覺得很放心，因為維修師傅很有責任感、正義感，不只是對我的手機故障負責，還幫助我們用戶維護合法權益。就在前幾天，我還跟一個要修手機的朋友推薦了極客修，服務嘛就要圖個省心啊。一個德國人發自肺腑的贊嘆弗蘭克是一個土生土長的德國人，2008年來到中國北京工作，至今已經有9年的時間了，9年的時間讓弗蘭克對中國了解了很多，同時也見證了中國的變化，尤其是互聯網事業的發展對中國的影響，弗蘭克感同身受，一次偶然，妻子的手機損壞，使得弗蘭克認識了極客修這個手機維修O2O平臺。弗蘭克陳述：我來自德國，在中國工作已經有將近9年的時間，這9年的時間，我見證了中國城市生活的變化，互聯網科技不斷發展，使人們的生活越來越方便，比如，我非常喜歡O2O模式的服務，定外賣、出門打車都很方便。現在，修手機也可以在網上預定服務了，不久之前我就體驗了一次極客修的手機維修服務，我的公司距離北京極客修維修中心很近，所以我選擇了到店維修，一個姓李的師傅接待了我，他戴著一副眼鏡，看著很親切。不到半個小時的時間，李師傅檢測出了故障的原因所在，當時已經是下班時間，所以我跟他約定后天過來取手機。讓我欣慰的是，因為要進行測試，需要開機，但這涉及到我的個人隱私，李師傅專門打電話到我的辦公室跟我確認是否可以開機，如果可以，就告知他開機密碼。我說我很信任他，毫不猶豫地告訴了他開機密碼。

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